Книга написана практиком-консультантом, специалистом по налаживанию отношений с потребителями и превращению их в надежных постоянных партнеров. Особую ценность ей придает связка проблем маркетинга долгосрочных партнерских отношений с управлением информацией и менеджментом знаний. Легкая, умная, практичная книга.